聚焦即时物流系列之四:拓展新业态,赋能新零售

来源: 物流产品网 | 2019-11-14 16:40 | 作者:李波

  即时物流自诞生之日起,就一直在影响着行业,赋能着社会。因为末端物流和上游商流息息相关,它的力量不止影响行业内部,还在于驱动零售变革,开拓消费场景。新零售、新业态、新场景是其最直观的表现形式。

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  作者 | 李波

  编辑 | 刘文斌

  图片来源 | 网络

  认识新零售

  第11个天猫双11落下帷幕,双11早已不仅是线上狂欢。盒马鲜生、饿了么、银泰百货、大润发、居然之家、红星美凯龙、1919、天猫养车、大搜车……新零售业态在今年天猫双11全面爆发,线下销售全面超过去年。

  那么,什么是新零售?  借用阿里研究院的一句话,那就是:“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”

  是不是有点咬文嚼字,通俗地说:线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,创造出的一种新零售模式。

  举个例子:以盒马鲜生为代表的“餐饮+超市”模式,其门店物流一体化运营、生鲜食品限时配送就是新零售。这一新业态横空出世,引起了新零售时代的全面升级。这是阿里的新零售实践——打破线上线下界限,全面革新商业形态。

  新零售的最大趋势是线上线下相结合,电商与线下实体商业,由原先的独立、冲突,走向混合、融合,通过精准化、体验为主的模式,去了解消费者,满足并引导消费需求。对零售商而言,也能通过预测消费数据,把控生产,达到零售升级。

  因此,新零售瞄准着实时、高效、成本节约型资源配置,深度且精准的客户需求挖掘,基于直播、社交、反馈的客户体验等目标,贯穿生产、物流、销售等环节,涉及人工智能、机器人、VR等新兴技术。

  在这一切中,即时物流起着关键的,基础性的作用。

  赋能新零售

  新零售概念提出后,在零售行业掀起了一股巨浪,首先吃螃蟹的人,已经感受到新零售所带来的变革。服装业、美妆业、家装业等传统零售商纷纷寻求经营模式转型。

  新零售的遍地开花让即时物流成为其落地的必要设施。即时物流成为新零售发展的重要一环,成为市场追捧的热点。

  不难发现,不管是火热发展的“餐饮+超市”这一类新零售产物,还是无人超市、无人便利店、无人,亦或是转型新零售的传统实体零售店与电商,都在不断地强化即时物流。即时物流对于新零售落地发展至关重要,可以说,没有即时物流,就没有新零售。

  也正是这个“即时物流”体系的建立,才能支持“新零售”的所谓“零售物种大爆发”,才有可能完成所谓的“新零售远景:任何时间、任何空间、任何主体、任何内容”。说白了,所谓“新零售”不过只是“即时物流”的呈现方式而已。“任何时间”就意味着“物流”在新零售中不可或缺,事实也是,在所有的新零售物种出现的同时,伴随的是消费者物流体验的提升,是新零售物种本身对物流精准要求的提升;“零售基础设施革命”,更是一场以数据驱动的物流前置,是“单未下,货先行”。

  天猫超市、每日优鲜1小时达服务,苏宁“SU FRESH苏鲜生”精品超市,盒马鲜生、超级物种、7FRESH都为超市覆盖3公里范围内的消费者提供极速达服务,聚焦更为精准的配送范围,配送时效性不断提速。

  末端配送时效性已经成为了这些新零售样板提升消费体验的法宝,“得末端者得天下”深入人心。“最后一公里”的末端配送对配送的高效准时要求愈发苛刻。

  最后一公里,正是即时物流的核心所在。即时物流,是配送时效性的保证,也是新零售成功的基础。

  拓展新体验

  “想卖东西吗?首先必须让人高兴。”著名学者John Naisbitt曾在《大趋势》一书中提出情感和消费者体验对商业品牌的重要性。对于新零售,有温度的消费体验,自然离不开即时物流的速度。

  对于温度的诠释,涵盖着速度快而实现的体验温度,以及即时快递执行者的专业素养带给用户的感性温度。

  新零售是以消费者为中心,更加注重消费者体验,而对于线上线下的融合,消费者的体验离不开线下以及物流的支撑,即时物流成为消费者体验的一个关键环节。

  事实上,线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的新零售模式,很好地解决了线上销售缺乏体验感等问题。越来越多的商家选择了“线上+线下”运营模式,线上和线下逐渐从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合,实体店也因此迎来发展的良好时机。

  即时这一物流模式,很大程度上保证新零售的销售网络能迅速下沉至各个城市,能更直接地接触客群、了解客群的实际需求。

  即时配送作为新兴的物流服务,不仅能更快、更准确的触达消费者,延伸传统物流服务的触角;还推动了商业模式的创新,并且已经成为重要的基础设施。

  当前精准库存控制、即时配送等已经成为了零售商们提高坪效、提升消费者购物体验的重要一环。

  即时物流依靠信息技术极大地提升了物流服务效率,以速度赢取时间和空间,将新零售的客户服务距离缩短为“零”,提升消费者体验。

  新零售是以消费者体验为中心的,这就要求物流的速度要达到“极速”与“准时”,这也是最基本的物流服务需求。然而,与一般电商的物流速度不同,新零售所要求的物流速度由原来的以“天”为单位,转变为以“小时”甚至“分钟”为单位,在物流速度上实现升级迭代,即时就是这一要求的表述。

  以大润发为例,在“互联网+”转型之初,大润发通过自建飞牛网进行O2O升级,但是由于缺少基本的即时物流服务与管理能力,极大地影响了消费者的购物体验,在被阿里巴巴集团收购之后,阿里对它进行了一系列数字化改造,成功推出一小时达配送服务,大润发通过这种借力打力的方式,再次重构人、货、场,获取长期价值,赢得了较好的用户体验。

  现在是体验经济时代,消费者要的感觉必须不一样,商品有形,服务无形,体验难忘,即时,是其中最重要的一环。

  重塑新业态

  即时配送源于移动互联网技术的普及,是消费升级驱动的物流升级。在即时配送成熟同时,也开始重塑整个商业形态。

  即时配送推动了商业模式的创新,并且已经成为重要的基础设施。过去,零售业的核心关键是选址,选址的优劣会直接影响到客流。但现在即时配送服务把商超覆盖的面积半径从过去的500米、1000米拓展到3~5公里,零售企业的人效、坪效和商品效率大大提高。

  以前一个咖啡厅只能服务2.5公里,现在一家店能够服务25平方公里,实现在与旁边的店同样铺租的情况下,辐射更多人,也意味着生意能够做得更大。微信支付物流行业总监许阳辉表示,微信+微信支付+即时物流为代表的“信息流、资金流、物流”,这三流一体的全新升级,能让新的商业发展到新的高度和获得更快的发展速度。

  体验式消费、个性化服务融入消费者生活。随着用户消费需求的差异明显,一些个性化、创新性的商业形态将更受欢迎,

  在新商业形态中,即时物流成为驱动升级的引擎。

  开拓新场景

  近年来,随着中国城市化进程的加快和新兴生活方式的崛起,消费者对城市生活有了更高的要求,用户需求日益多元,这主要表现为非餐品类的需求增长迅速,日用品、生鲜、药品、文件资料的即时配送需求不断增强;

  在消费者对同城多元场景下即时性、便利性需求日益增长的今天,即时物流与新零售助力消费场景的丰富,不断提高消费和物流体验,在“物的流通”过程中进行服务甚至文化的增值叠加。

  饿了么和美团的配送服务范围覆盖了餐饮、商超、药品、蔬果等品类,并相继上线“跑腿代购”。酒水、日用品等品类与帮送服务能够更多满足用户的个性化需求。

  在新零售、消费升级、“互联网+物流”下半场的大环境下,UU跑腿、快服务、闪送、邻趣等C2C的跑腿服务,更是以极具个性的方式切入更多生活场景。

  顺丰同城急送,立足多元场景,深入餐饮、商超、生鲜、服装、医药、奢侈品等各个行业,在提供标准化配送服务之外,还提供了适用于不同场景下多种配送模式的定制化服务,

  顺丰目前已服务包括麦当劳、必胜客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、永辉、优衣库、耐克、阿迪达斯在内的不同行业的头部品牌。

  即时物流为商家提供最优质、最多元的服务;为个人提供配送业务,个人跑腿,乃至个人生活服务各领域,实现个人需求链闭环;即时物流升级优化,打造全新行业模式,以对接不同的消费场景。

  无论是消费者还是商家都需要‘第三极’服务,即时物流满足了这一需求,为客户提供了更完整的行业综合解决方案,实现了配送服务定制化和消费场景的全覆盖,丰富了物流服务选择,促使行业竞争实现良性循环。

  持续深耕本地生活服务,为城市生活创造更多可能、增添更多便利,使即时物流的业务场景更丰富、订单结构更健康,运力形式更多元,这是物流企业努力的方向。

  其实,无论是通过何种渠道,“买得到” 、“买得好”、“买得放心便利”是消费者始终不变的追求。即时物流掀起的,不仅是购物的热潮,更是经营模式、经营理念的创新,不仅是机会,更是机遇。

  结语:

  “双11”走过11年,新零售正在以前所未有的速度融入我们的生活并改变着我们的生活。物流的创新发展为新零售提供了有力支撑,而新零售对物流也提出了全新的要求

  新零售产生的一大批即时物流企业正在换道超车。接下来,将分钟级送达覆盖至全品类,全面激活线下实体店,实现新零售速度的再加速。

  能够为商家赋能,为消费者创造便利,连接城市的多种资源,服务好人,服务好人的生活,这是即时物流的目标。


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